Klantenservice

Veilig en vertrouwd kopen, dat kan bij Sanitair-Online.nl.

Neemt a.u.b even de tijd om deze tekst te lezen. Wij willen u zo duidelijk mogelijk aangeven hoe wij werken, wat u van ons kunt verwachten én wat wij van u verwachten.

►Wat leveren wij?
Sanitair-Online.nl biedt een zeer omvangrijk assortiment sanitaire goederen, kranen en meubelen. Het aanbod is gericht op de consument die A-merken wil inkopen tegen de laagst mogelijke prijs. Wij zijn de kortste, snelste en goedkoopste weg tussen fabrikant en consument.

►Hoe werken wij?
Via onze site kunt u een aanvraag voor een offerte indienen, of u kiest voor een directe bestelling. Sanitair is een complexe materie. Bij twijfel ALTIJD uw aanvraag als offerte indienen. Wij maken dan eerst een complete uitwerking voor u inclusief voorstellen voor het compleet maken van uw aanvraag.
Bent u zeker van hetgeen u wenst te bestellen, kunt u het direct via de site uitvoeren.

► Levertijden.
Wij leveren een groot aantal artikelen uit voorraad. Speciaal bestelde artikelen hebben een levertijd van maximaal 30 dagen, tenzij anders vermeld. Artikelgroepen waaronder sommige radiatoren, whirlpoolsystemen, meubels etc, hebben vaak een langere levertijd dan 30 dagen. Wij zullen dit duidelijk aangeven in onze offerte of order.Indien de werkelijke levertijd flink afwijkt van de aangeven periode, zullen wij u tijdig hierover inlichten. Tevens heeft u dan de mogelijkheid de overeenkomst hiervan te ontbinden en zullen wij de eventuele (aan)betalingen binnen 30 dagen terugstorten.

 
► Wat indien een artikel niet op de site voorkomt?
Aarzelt u niet om contact met ons op te nemen indien een door u gezocht artikel niet in de catalogus voorkomt. In de meeste gevallen kunnen wij het betreffende artikel leveren. De totale mogelijke collectie is vele malen groter dan wat wij kunnen presenteren. Wij hebben een speciaal menu waar u zelf een aanvraag voor een product kunt opgeven opgeven. Deze staat rechtboven op uw scherm; uw aanvraag kunt u ook aan de winkelwagen toevoegen, samen met de andere artikelen. U kunt ons ook een e-mail sturen via : verkoop@sanitair-online.nl
 

► Kosten transport en handling.
De kosten van bezorging zijn gratis boven de 200,00 euro orderwaarde. Offertes/orders onder de 200,00 hebben altijd een toeslag van 18,95 euro voor transport- en handlingskosten. Het is dus verstandig uw bestellingen zoveel mogelijk te combineren.

 
► Waarom is Sanitair-Online.nl zo goedkoop?
Wij hebben geen eigen showroom of winkel, geen verkooppersoneel en maken in principe geen gebruik van aparte transporteurs. Wij vermijden iedere overbodige kostenpost; hoe minder kosten wij maken; hoe goedkoper voor u!

 
► Is er een showroom beschikbaar?
U mag gebruik maken van de vele showrooms die met ons samenwerken. Er zijn veel showrooms in Nederland waar u, na aanmelding via onze site, naar toe mag voor een bezoek. Men kan hier een offerte voorbereiden die wij u later toezenden. In de site treft u alle showrooms aan onder het kopje "showroom". Adresgegevens ontvangt u via deze aanvraag.

 
► Bestelling.
Uw bestelling of offerte-aanvraag wordt door ons altijd bevestigd met een email. Uw bestelling wordt door ons bevestigd; uw offerte aanvraag wordt als vrijblijvende offerte aangeboden.
Voor buitenlandse betalingen kunt u het volgende nummer gebruiken: BIC code bank:  RaboNL2U,   IBAN nummer:  NL71Rabo0101392974

 
► Betaling.
Alle verzendingen worden (deels) vooruit betaald. Voor bestellingen met een levertijd betaalt u eerst alleen een aanbetaling van 10%. Het restant betaalt u pas nadat de artikelen gereed staan voor transport. Bij uw bestelling ontvangt u van ons de bijbehorende factuur. Deze wordt per e-mail aan u toegezonden. Ons bankrekeningnummer is: 1013.92.974 t.n.v Sanitair-online.nl te 's-Hertogenbosch.
Indien betalingen niet binnen de afspraken worden nagekomen, heeft Sanitair-Online.nl het recht de factuur te verhogen met een bedrag van 50 euro, als tegemoetkoming in de kosten. Wij hebben u dan al minstens 2x schriftelijk cq. mondeling verzocht tot betaling.

 
► Status van de bestelling.
Wij brengen U via email of telefoon op de hoogte van de status van uw bestelling. Zodra de goederen klaar staan, lichten wij u hierover in. Nadat wij uw order hebben verwerkt, zorgen wij voor het bestellen en leveren van de artikelen. U ontvangt bericht per email als de artikelen klaar staan voor bezorging. Op de orderbevestiging staan de geschatte levertijden (tenzij voorraadproduct). Zodra alle artikelen beschikbaar zijn, nemen wij met u contact op over een leveringsdatum.
Meestal zijn deelleveringen ook mogelijk. Dit kunt u met ons afstemmen.

 
► Eigendom artikelen.
Sanitair-Online.nl blijft eigenaar van alle artikelen tot deze zijn opgehaald, afgeleverd en volledig betaald. Sanitair-Online.nl garandeert dat uw betaalde artikelen worden geleverd of gereedstaan voor afhaling.

 
► Ontvangst van bestelde artikelen.
U controleert de goederen bij ontvangst. Dit is meestal een controle of de verpakking onbeschadigd is. Beschadigde producten weigert u gewoon over te nemen. Na ontvangst heeft u nog 3 dagen de tijd om alle artikelen te controleren op beschadigingen. Beschadigde artikelen worden vervangen door correcte producten.
Indien artikelen later mankementen vertonen, geldt de fabriekgarantie. Op de sites van de betreffende fabrikanten kunt u zien wat de verschillende garantie termijnen zijn. Wij werken in principe alleen met fabrikanten die een service-dienst hebben in Nederland. Wij zorgen voor het aanvragen van service of garantie bij de betreffende fabrikant.

 
► Recht van retour.
U heeft het wettelijk recht artikelen te retourneren, zonder opgaaf van reden. Dit dient u binnen 7 dagen na ontvangst kenbaar te maken. De aankoopprijs wordt u terugbetaald. De klant dient alleen de kosten van retour te betalen. Het product moet ongeopend zijn, de verpakking onbeschadigd, alle oorspronkelijke stickers nog aanwezig. Oftewel: het product moet nog verkocht kunnen worden. Binnen 30 dagen zullen wij het bedrag terugstorten, verminderd met de eventuele kosten van retour.
Het recht van retour geldt niet voor aankopen die speciaal voor u, op bestelling, gemaakt zijn. Dit is maatwerk en valt derhalve buiten dit wettelijk recht. Deze artikelen zijn herkenbaar aan de levertijd; die meestal méér dan 7 dagen bedraagt.

 
► Keurmerk winkel.
Wij zijn aangesloten bij Qhops. Dit is een keurmerk voor winkels die via internet verkopen. Zij controleren ons als bedrijf en zorgen ervoor dat u als consument beschermd wordt tegen malafide bedrijven. Mocht er een conflict ontstaan tussen u en ons, kunnen zij als intermediair optreden. Er is een geschillencommissie om úw en ónze belangen te borgen. Kijk voor meer info op : www.qshops.org .

 
► Toepasselijk recht en jurisdictie.
Op alle rechtsbetrekkingen tussen de opdrachtnemer en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen, voor zover behorend tot de competentie van de arrondissementsrechtbank, zullen in eerste instantie worden berecht door de bevoegde rechter in de plaats van vestiging van de opdrachtnemer.

 
► Privacy-verklaring.
Sanitair-Online.nl gebruikt uw klantgegevens uitsluitend ten behoeve van het doel waarvoor u ze verstrekt hebt. Uw persoonlijke gegevens worden NIET aan derden medegedeeld, tenzij met uw uitdrukkelijke toestemming. Uitzondering hierop zijn uw adres gegevens zodat de transporteur weet wie de bestelling komt ophalen of waar af te leveren; daarna verdwijnen deze gegevens weer.Dus: uw gegevens worden nergens op het internet opgeslagen, er worden geen cookies aangemaakt, u ontvangt geen reklame-mails van ons en uw gegevens worden niet verkocht aan andere bedrijven. Uw gegevens blijven alleen opgeslagen in onze database voor eventuele toekomstige bestellingen of garantie-doeleinden.

 
► Afbeeldingen en teksten.
Sanitair-Online.nl voegt vele afbeeldingen en teksten aan de site toe om uw keuzes zo goed mogelijk te ondersteunen. Omdat modellen of uitvoeringsvarianten kunnen wijzigen, kunt u hieraan geen rechten ontlenen. Alle teksten, prijzen en afbeeldingen zijn onder voorbehoud. Op de sites van de fabrikanten kunt u ook de afbeeldingen en teksten controleren. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk. In onze toonzalen wordt advies en voorlichting gegeven en kunt u de gewenste artikelen bekijken.

 
►Onze adresgegevens: 
Sanitair-Online.nl, Zuid Willemsvaart 574-576, 5211 NW, 's-Hertogenbosch
KvK nr 17127071
Bank: 1013.92.974
BTW nr 1486.77.241.B01
Telefoon: 073-6135312 / 073-6578331
Fax: 073-6578039
Email: Info@sanitair-online.nl